人民網(wǎng)濰坊12月7日電 據(jù)濰坊新聞網(wǎng)報(bào)道
近年來(lái),濰坊市救助管理站在市委、市政府和市民政局的領(lǐng)導(dǎo)下,本著“以人為本、關(guān)注弱勢(shì)群體”的宗旨,始終把城市流浪乞討人員的救助管理工作緊緊抓在手上,不斷健全完善社會(huì)救助體系,使市救助站成為民政工作的重要組成部門。今年,按照中央和省、市委關(guān)于開展“創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”活動(dòng)的部署,市救助站牢固樹立“人性化救助”理念,采取“三結(jié)合”措施,變“被動(dòng)求助”為“主動(dòng)救助”,完善救助制度,創(chuàng)新救助方式,對(duì)流浪乞討人員實(shí)施全方位、全時(shí)制、無(wú)縫隙救助,全面維護(hù)受助人員合法權(quán)益,有力地促進(jìn)了全市社會(huì)和諧穩(wěn)定。
將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與“黨員亮牌示范”活動(dòng)相結(jié)合。市救助管理站作為民政系統(tǒng)從事社會(huì)事務(wù)管理的重要窗口單位,在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中如何更好地提高救助水平、展現(xiàn)救助站一貫良好的社會(huì)形象是當(dāng)前工作的首要任務(wù)。站黨支部一班人經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究,結(jié)合工作特點(diǎn)和業(yè)務(wù)實(shí)際,提出“亮牌示范”活動(dòng)。通過(guò)佩戴黨徽、黨員示范崗、黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)和黨員示范窗口等形式,實(shí)行掛牌上崗,把黨員身份亮出來(lái),把黨員的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),自覺接受群眾、黨員的評(píng)議,引導(dǎo)共產(chǎn)黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用。
具體工作中設(shè)立“四個(gè)崗位”,展示“一個(gè)窗口”。即在街頭勸導(dǎo)、救助管理、行政服務(wù)、后勤保障四個(gè)崗位分別設(shè)立“共產(chǎn)黨員示范崗”、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”,在救助接待室設(shè)立“共產(chǎn)黨員示范窗口”。做到重要崗位有黨員、主要骨干是黨員、關(guān)鍵時(shí)刻見黨員,努力塑造“工作一流、服務(wù)創(chuàng)新”的黨員先進(jìn)群體。
將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合。今年,市救助管理站以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市為契機(jī),按照市委、市政府關(guān)于文明城市創(chuàng)建的有關(guān)文件精神,將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)融合進(jìn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)中,并不斷推向深入。
通過(guò)健全機(jī)制,加大救助工作力度,凈化城市環(huán)境,不斷提升城市文明指數(shù)。協(xié)調(diào)落實(shí)了以民政牽頭,公安、城管等部門協(xié)調(diào)參與的街頭流浪乞討人員救助聯(lián)動(dòng)機(jī)制,建立了“市、區(qū)、街道、社區(qū)”四級(jí)聯(lián)動(dòng)的街頭救助聯(lián)動(dòng)機(jī)制,強(qiáng)化合力作用；健全救助管理工作網(wǎng)絡(luò)。在人流量大的火車站、汽車站和主要商場(chǎng)、街道增設(shè)了臨時(shí)救助點(diǎn),以擴(kuò)大救助管理工作覆蓋面。重點(diǎn)加大街頭勸導(dǎo)、主動(dòng)救助工作力度。成立了兩個(gè)集中救助工作小分隊(duì),每個(gè)小分隊(duì)由8人組成,由一名副站長(zhǎng)帶隊(duì),黨員、入黨積極分子為骨干。在劃分黨員責(zé)任區(qū)的基礎(chǔ)上,對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)地段進(jìn)行不間斷的巡查、救助、勸返；按照創(chuàng)建文明示范窗口的標(biāo)準(zhǔn)和要求,加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)。從優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制入手,以制度管理為支撐,以量化管理為手段,以細(xì)節(jié)管理為著力點(diǎn),大力推行獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。建立完善了值班、考勤、考核、宣傳、財(cái)務(wù)、接待等八項(xiàng)制度,明確了各類人員崗位職責(zé)。依據(jù)民政部《救助管理機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》,建立健全了服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、問(wèn)責(zé)追究等制度,進(jìn)一步規(guī)范救助程序,切實(shí)提高救助服務(wù)水平,樹立民政部門良好窗口形象。
將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。市救助管理站牢固樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨,強(qiáng)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),推行開放式救助,實(shí)行人性化、親情化服務(wù),圍繞四個(gè)方面內(nèi)容著力展示服務(wù)窗口形象和行業(yè)形象。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和思想觀念,把工作定位放在服務(wù)人員層面上,使干部職工思想觀念轉(zhuǎn)變到關(guān)愛性的救助管理上來(lái),自覺地、滿懷愛心地為救助對(duì)象服務(wù),實(shí)現(xiàn)了救助管理業(yè)務(wù)零投訴,服務(wù)管理工作水平得到全面提高；接受社會(huì)監(jiān)督。指定專人接聽處理投訴電話和市長(zhǎng)公開電話,及時(shí)解決群眾反饋的問(wèn)題和建議,做到熱情接待、耐心解答,正確處理,在職責(zé)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)“件件有回音、事事有著落、處處較滿意”的要求,傾力打造政府放心、人民滿意的和諧民政；進(jìn)一步暢通求助渠道,為求助對(duì)象提供更加便利的救助服務(wù)。求助電話通過(guò)新聞媒體向全社會(huì)公開,站內(nèi)24小時(shí)值班值守。大力加強(qiáng)救助管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè),初步建立起以救助管理站為中心,社區(qū)救助點(diǎn)為依托、街頭巡回救助為補(bǔ)充的救助網(wǎng)絡(luò)體系,更好地發(fā)揮了救助管理職能,維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。
從“被動(dòng)求助”到“主動(dòng)救助”,體現(xiàn)了黨和政府以人為本的施政理念,也展示了市救助管理站從理念到實(shí)踐的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。他們嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作,給予了受助人員人性化的關(guān)懷,保障了流浪乞討人員的基本生活權(quán)益,為“和諧濰坊”構(gòu)建、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市、維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定局面作出了積極貢獻(xiàn),贏得了社會(huì)各界的良好口碑。（孫孔嘉）